Vous avez une question ?
Nous avons rassemblé ici les réponses à vos questions les plus fréquentes.
Il vous suffit d'utiliser le lien de connexion envoyé à la suite de la validation de votre nouveau contrat ou d'y accéder depuis notre site et suivre les instructions.
Votre espace client en ligne vous permet de consulter vos informations personnelles, vos factures et votre profil de consommation.
Pour une assistance à la connexion ou à l'utilisation, nos conseillers restent à votre disposition.
Accédez directement à votre espace client en cliquant ici : https://smeg.energy/fr/desk
Pour souscrire un contrat d'énergie, vous pouvez vous rendre directement à la Boutique by SMEG 11 allée Guillaume Apollinaire (horaires : lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, sauf le vendredi de 10h à 17h non-stop) ou envoyer un email à : commercial@smeg.mc
Oui, nous vous recommandons d'anticiper votre demande afin de garantir l'alimentation en énergie dès votre arrivée.
Pièces justificatives à fournir :
- Votre état civil complet et vos coordonnées de contact (téléphone, e-mail).
- Le nom de l'ancien occupant.
- Une copie du bail (ou de son avenant) ou l'acte de propriété précisant l'adresse exacte, l'étage, le numéro d'appartement.
- La nature de la fourniture (définitive ou provisoire : en attente de location ou pour la réalisation de travaux).
- La puissance souhaitée.
- La date d'effet souhaitée.
Autres documents à fournir :
- Si vous n'êtes pas le titulaire, une procuration de ce dernier en votre faveur vous permettant d'effectuer les démarches administratives en son nom.
- Si le local n'est plus alimenté depuis 3 mois ou plus (ou alimenté par une fourniture provisoire depuis 3 mois ou plus), une attestation de réalisation des contrôles de sécurité de votre installation d'électricité (points E) ou de gaz (points A et B) ou mixte gaz/électricité. Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche avec notre offre Serenis Sécurité.
- Si votre local est neuf ou si l'installation électrique a été rénovée, une attestation de conformité sur installation (électriques/gaz) neuve délivrée par un organisme de contrôle agréé en Principauté. Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche avec notre offre Serenis Conformité.
- Si le local est un appartement sous loi, une attestation des normes de sécurité et de confort.
- Si votre demande concerne une société, un extrait du R.C.I. et le code NIS.
- Si vous souhaitez être prélevé, un relevé d'identité bancaire complet (IBAN + CODE BIC/Swift).
En fonction du contexte technique, l'intervention de la SMEG peut nécessiter un rendez-vous fixe.
Le délai dépend de la situation du logement. En règle générale, la mise en service intervient sous quelques jours ouvrés après validation du dossier.
Oui, même si l'électricité ou le gaz est actif, il est nécessaire de souscrire un contrat à votre nom.
Le montant de votre abonnement et donc de votre facture va dépendre de la puissance et des options choisies. La puissance de votre installation est la capacité à faire fonctionner en même temps les équipements électriques de votre logement, elle s'exprime en kVA (kilovoltampère).
Votre contrat est conclu pour une durée d’un an. Il est ensuite renouvelé automatiquement par tacite reconduction.
Votre espace client vous permet de consulter votre historique de consommation, de remplir votre profil énergétique et ainsi mieux comprendre vos usages.
Les chiffres (ou index) qui figurent sur votre compteur servent à mesurer votre consommation d'électricité (en kWh) ou de gaz (en m3).
L'option Heures Creuses vous permet de profiter d'un prix du kWh plus bas sur des plages horaires de nuit de 8 heures par jour.
Pensez à y souscrire si vous disposez d'un chauffage électrique à accumulation, d'une machine à laver programmable ou encore d'un chauffe-eau électrique.
Elle est de 8 heures par jour. Durant cette période vous bénéficiez d'un tarif réduit du prix de l'énergie. Pour cela il faut souscrire au contrat spécifique heures pleines / creuses.
Pour tout renseignement complémentaire vous pouvez contacter notre Service Commercial au (+377) 92 05 66 44 ou par e-mail à l'adresse suivante : commercial@smeg.mc.
Les conditions générales de vente sont disponibles sur notre site internet dans la partie Bibliothèque de documents.
Pour modifier votre contrat actuel, nous vous remercions de prendre contact avec notre Service Commercial pour fixer un rendez-vous avec un technicien :
- Par e-mail : commercial@smeg.mc
- Par téléphone : (+377) 92 05 66 44
Nous vous remercions de prendre contact avec notre Service Commercial pour fixer un rendez-vous avec un technicien :
- Par e-mail : commercial@smeg.mc
- Par téléphone : (+377) 92 05 66 44
Vérifiez tout d'abord votre installation intérieure et vos appareils. Si la disjonction se produit systématiquement à l'allumage d'un appareil, essayez d'éteindre le maximum d'équipements avant de l'allumer une nouvelle fois. Si le problème persiste, il est probable que cet appareil soit défectueux.
Si vous ne constatez aucun problème, la puissance de votre contrat n'est probablement pas adaptée : vous avez certainement besoin de l'augmenter et de modifier votre contrat.
Nous vous invitons à prendre contact avec le Service Commercial au (+377) 92 05 66 44.
Votre facture détaille votre consommation, la période facturée ainsi que les tarifs et taxes appliqués.
Elle comprend des parts fixes (abonnement et éventuelle prestation de location de comptage) ainsi qu'une part variable (consommations relevées).
Plusieurs moyens de paiement sont proposés, dont le prélèvement automatique, le règlement en agence ou sur les espaces clients. La facturation peut être mensuelle (sur demande et sous certaines conditions) ou trimestrielle.
Vous devez nous faire parvenir votre R.I.B. et, en retour, nous vous adresserons un mandat SEPA qu'il conviendra de nous retourner signé.
Astuce : Vous avez la possibilité d'effectuer ce changement directement depuis l'espace client.
Vous devez nous faire parvenir votre R.I.B. et les références du ou des contrats auxquelles vous souhaitez qu'il s'applique. En retour, nous vous confirmerons la bonne prise en compte de vos nouvelles coordonnées bancaires.
Astuce : Vous avez la possibilité d'effectuer ce changement directement sur l'espace client.
Envoyez votre règlement dans les plus brefs délais et prenez contact avec notre Pôle Facturation / Recouvrement au (+377) 92 05 05 21.
Si vous avez réglé votre dernière facture entre temps, votre situation sera régularisée dès réception du paiement.
À noter : si vous avez reçu un courrier recommandé de la SMEG, il est possible qu'une suspension de votre fourniture d'électricité soit déjà programmée. Dans ce cas, contactez de toute urgence le Pôle Facture / Recouvrement au (+377) 92 05 05 21.
Astuce : Vous pouvez aussi régler votre facture impayée sans vous déplacer par carte bancaire dans votre espace client.
Si vous avez souscrit à la facture électronique, il est normal que vous ne receviez plus de factures papier : elles sont désormais en ligne dans votre espace client. Un e-mail vous alertera à chaque nouvelle émission de facture.
Si ce n'est pas le cas, il faut prendre contact avec le Service Commercial : commercial@smeg.mc ou au (+377) 92 05 66 44, pour effectuer un contrôle ou une mise à jour et demander un duplicata.
Astuce : Souscrivez gratuitement à la facture électronique e-facture : vous pourrez consulter ou télécharger à tout moment vos factures.
La réception de ce document est parfaitement normale. La facture de résiliation a pour objet de solder votre compte et de procéder à la clôture définitive de votre contrat.
Elle intègre les consommations enregistrées jusqu’à la date effective de résiliation, ainsi que, le cas échéant, le reliquat de la part d’abonnement dû à cette date.
Nos agents commerciaux sont à votre disposition par téléphone au (+377) 92 05 66 44 et vous accueillent du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au siège social de l'entreprise au 11 avenue Guillaume Apollinaire.
Vous recevez une facture après chaque relevé de compteur, soit par défaut tous les 3 mois.
Si vous avez choisi la facturation mensuelle, ou si vous êtes abonné à une offre HTA, BT+, Gaz+ ou seaWergie, vous recevrez une facture chaque mois, basée sur votre consommation réelle d’électricité et/ou de gaz (index relevé).
Suivant votre contrat, tous les mois ou tous les 3 mois, la SMEG vous envoie une facture après chaque relevé correspondant à vos consommations réelles.
Nous vous invitons à vérifier votre installation intérieure. Si le problème persiste, contactez notre Service Commerical : +377 92 05 66 44 ou commercial@smeg.mc .
Aérez immédiatement les lieux, évitez toute source d'étincelle et contactez sans délai le service d'urgence : +377 92 05 05 05 .
Un numéro dédié est disponible 24h/24 et 7j/7 pour toute situation urgente : +377 92 05 05 05
Nos équipes interviennent dans les meilleurs délais, en priorité pour les situations d'urgence.
Nous vous recommandons d'effectuer votre demande quelques jours avant votre départ.
Pour résilier un contrat d'énergie SMEG, vous devez nous communiquer une demande écrite par e-mail, courrier ou en venant directement à la boutique, précisant :
- Votre état civil complet.
- La référence de votre contrat ou la référence à rappeler.
- La date d'effet souhaitée.
- Une adresse pour l'expédition de la dernière facture.
En fonction du contexte technique, la SMEG peut demander un rendez-vous afin d'accéder à votre logement ou au local alimenté.
Service Commercial : (+377) 92 05 66 44 ou par e-mail : commercial@smeg.mc
Un nouveau contrat doit être souscrit pour votre futur logement. Nos conseillers vous accompagnent dans cette démarche.
Oui, vous devez quand même résilier votre contrat SMEG car il n'y a aucun lien entre celui-ci et votre bail / acte de vente du logement.
Vous restez responsable de l'installation électrique (et/ou de gaz) de votre ancien logement.
Les plans de délestage ont été élaborés conjointement au développement des réseaux électriques. Ils sont actualisés tous les ans, ainsi que les prévisions de consommation et de production. Cette mesure d’urgence, qui existe à Monaco depuis plus de 20 ans, permet de protéger le système électrique européen contre le risque de black-out si les moyens de production d’électricité ne suffisent plus à assurer les besoins énergétiques de la population. Au cours des dernières années, les moyens de production étaient généralement suffisants pour couvrir les consommations à tout moment, même si des délestages ont parfois été évoquées en raison de froid rigoureux ou d’indisponibilité de certaines centrales, ou réalisés localement. Le risque étant très faible, les acteurs ne communiquaient que très peu. Pour l’hiver à venir, trois facteurs placent le réseau électrique français, comme européen, sous tension et viennent renforcer le risque de délestage. Tout d’abord, le parc nucléaire français est pour une grande part en maintenance, la moitié des réacteurs est à l’arrêt. Les plannings prévoient une remise en service pour l’hiver si les programmes de maintenance se déroulent comme prévu.
Par ailleurs, certains pays européens comptent sur des outils de production d’électricité dont l’énergie primaire est le gaz naturel. Or, la reprise mondiale post-covid et les tensions internationales génèrent une incertitude sur les quantités de gaz dont bénéficiera l’Europe cet hiver, et par conséquence sur l’électricité qui pourra être produite. La sècheresse est le dernier facteur d’incertitude puisque les retenues d’eau qui permettent aux usines hydroélectriques de produire de l’électricité notamment en hiver ne sont pas pleines.
La consommation en hiver, quant à elle, dépend des températures qu’on ne peut pas prévoir longtemps en avance et qui peuvent être parfois plus rigoureuses que la normale lors des épisodes de vague de froid. Les consommations qui résulteraient d’une telle période de froid intense peuvent être estimées ainsi que leur impact sur le système électrique. En cas de tension sur le système électrique, et de difficultés pour ajuster la production à la demande, le dernier levier reste celui de la maîtrise et de la baisse de la consommation.
Un black-out est une interruption non souhaitée de tout ou partie du réseau électrique suite à une panne ou un incident. Les causes possibles sont multiples, et incluent les aléas climatiques (orages, neige…), ou des évènements imprévisibles (feu de forêt sous les lignes, arrachage de câbles accidentels…).
Le plan de délestage prévient contre les risques spécifiques de black-out en cas de production insuffisante pour couvrir les besoins de puissance à un instant donné. Pour autant, une panne majeure est toujours possible pour toute autre raison.
Des prévisions de production et de consommation sont faites en permanence à l’échelle du système électrique européen. Elles permettent de donner une vision sur plusieurs mois.
Le réseau électrique de la Principauté est alimenté par la France et est de ce fait exposé aux mêmes risques. Aussi, il est nécessaire de rappeler à chaque consommateur combien il est important qu’il consomme de façon sobre et qu’il mette en pratique les bons gestes. Cette solidarité dans la modération d’appel de puissance limite le risque que la production devienne momentanément insuffisante pour couvrir les besoins.
Dans ce but, la SMEG lance une campagne de communication sur les réseaux sociaux autour des écogestes à réaliser tout au long de l’année et en particulier en hiver.
Les prévisions à court terme donnent une bonne visibilité sur les consommations des prochaines heures et des prochains jours. Si des situations de risque sont avérées, la SMEG communiquera très largement auprès des consommateurs pour leur indiquer les créneaux horaires et les jours durant lesquels il est indispensable qu’ils réduisent leur consommation. Les heures durant lesquelles les consommations sont les plus fortes sont de 8h00 à 13h00 et de 18h00 à 20h00 en hiver et en semaine, et le risque peut survenir quelques jours en période hivernale.
Si ces actions volontaires de réduction ponctuelle des besoins ne sont pas suffisantes, la SMEG procèdera à une baisse de tension de 5% de tout le réseau électrique en coordination avec le Gouvernement Princier, permettant de maintenir l’alimentation générale. Cette baisse de tension génèrera une diminution de consommation ne présentant aucun risque pour les équipements des consommateurs.
Après avoir mis en œuvre toutes ces mesures et si la situation de risque persiste, des coupures ciblées, maîtrisées, locales, d’au maximum 2 heures seront effectuées en dernier recours et en coordination avec le Gouvernement Princier auprès de consommateurs non-sensibles.
Il n’y a pas de menaces de « black-out » liées à une pénurie d’électricité.
En amont de tout risque, plus que jamais, une meilleure maîtrise de ses consommations contribue collectivement à la fois à la préservation de l’environnement et à une plus grande disponibilité de l’énergie.
Les communications que la SMEG et le Gouvernement Princier seront amenés à faire sur la baisse ciblée des consommations seront à prendre avec la plus grande considération par tout un chacun afin de ne pas mettre le système électrique en risque cet hiver.
Un grand nombre de mesures seront prises avant qu’il ne soit nécessaire de procéder à des coupures ponctuelles et locales, mais ce risque n’est pas à écarter.
Dans tous les cas, la population et les entreprises seront informées à l’avance des heures et jours durant lesquels le réseau électrique sera en risque.
Boutique by SMEG :
SMEG – La boutique :
Accueil Clients : 11, allée Guillaume Apollinaire, immeuble Les Jacarandas
Service Commerical :
e-mail : commercial@smeg.mc — (+377) 92 05 66 44
Nos bureaux sont ouverts du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 10h à 17h sans interruption
Siège social SMEG :
Immeuble SMEG : 10, avenue de Fontvieille - Monaco - BP 633 - 98013 MONACO Cedex
e-mail : smeg@smeg.mc
Service d'urgence 24h/24 et 7j/7 :
Vous avez une panne d'alimentation en électricité ou en gaz ? Après avoir vérifié que votre installation n'est pas défectueuse, appelez notre numéro d'urgence, où un interlocuteur est à votre service 24 heures sur 24 pour vos aider à rétablir l'alimentation en énergie. Un service téléphonique d’urgence est assuré 24h/24 et 7j/7 (Communications enregistrées) — +377 92 05 05 05
Plus d'informations, rendez-vous sur notre page Contact
Pour toute réclamation sur votre facture, votre contrat ou tout autre service proposé par la SMEG, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : SMEG, 10 avenue de Fontvieille BP633 98013 MONACO Cedex ou nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : commercial@smeg.mc.